کد خبر: ۴۲۹۴۴۸۷

تاریخ: ۲۴ تير ۱۴۰۴ - ۱۳:۱۵

معاون رئیس‌جمهور:

مردم از بوروکراسی اداری خسته‌اند

علاءالدین رفیع‌زاده گفت: مردم از پیچ‌و‌خم‌های بروکراسی اداری خسته‌اند و این نارضایتی یک هشدار جدی برای نظام اجرایی کشور است؛ باید بپذیریم که زمان تغییر ساختارها و بازتعریف نحوه خدمت‌رسانی همین حالاست نه فردا.

به گزارش ایکنا از البرز، علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان امور استخدامی و اداری کشور، سه‌شنبه، 24 تیرماه در نشست شورای اداری استان البرز اظهار کرد: محاسبات دشمنان مبتنی بر یک شکست سریع و چندلایه برای جمهوری اسلامی بود، اما آنچه در عمل رخ داد، شکست آن‌ها در برابر وحدت ملی و ظرفیت مدیریتی کشور بود. این جنگ، به‌رغم فشارهای سنگین، برای ما یک درس راهبردی داشت؛ اینکه هر برنامه‌ای بدون درک و قدردانی از نقش مردم، از پیش محکوم به شکست است.

به گفته وی، این رویداد با رهبری هوشمندانه مقام معظم رهبری، تصمیم‌گیری منسجم در سطح دولت و از همه مهم‌تر، ایستادگی مردم به‌درستی مدیریت شد.

این مسئول با اشاره به اینکه رئیس‌جمهور مردم را پیروز واقعی این میدان نامیدند و امروز ما موظفیم در عملکرد خود بازنگری کنیم و در تراز این وفاداری خدمت‌رسانی کنیم، افزود: نارضایتی عمومی از نظام اداری زنگ خطر است؛ باید ساختارها را بازطراحی کنیم.

معاون رئیس‌جمهور تأکید کرد: خدمات اداری باید با رویکرد حل مسئله و احترام به ارباب‌رجوع ارائه شود. متأسفانه در مواردی، رفتارهای بروکراتیک و صوری چهره نظام اداری را نزد مردم مخدوش کرده است.

رفیع‌زاده از آغاز به‌کار سامانه «فواد» در استان البرز به‌عنوان دومین استان پایلوت کشوری خبر داد و گفت: این سامانه که با هدف احصای دقیق تجربه مردم در مراجعه به ادارات طراحی شده، قرار است به‌صورت مستمر میزان رضایت شهروندان را ثبت کرده و نتیجه را در پروفایل مدیران و کارکنان مرتبط نمایش دهد.

وی بیان کرد: فرآیند ثبت شکایت یا درخواست از طریق کد ۱۲۸ آغاز می‌شود و تا مرحله اعلام رضایت نهایی ادامه دارد. بخش خصوصی نیز برای تضمین کیفیت پاسخ‌گویی، مسئولیت مرکز تماس را برعهده دارد تا از ساختار سنتی فاصله بگیریم.

رفیع‌زاده با تأکید بر اینکه استاندار البرز مسئول مستقیم اجرای این طرح است، خواستار رصد مستمر فرآیند توسط رسانه‌ها شد و گفت: نگاه ما به سامانه فواد، صرفاً گزارش‌دهی نیست؛ این سامانه به شاخص ارزیابی عملکرد مدیران تبدیل خواهد شد.

رئیس سازمان امور استخدامی و اداری کشور در ادامه از اختصاص سهمیه استخدامی جدید برای استان البرز خبر داد و افزود: در آزمون جاری، یک هزار و 673 نفر سهمیه جذب درنظر گرفته شده که شامل ۷۶۹ نفر در حوزه آموزش‌ و پرورش و ۸۴۴ نفر در وزارت بهداشت است.

وی همچنین با اشاره به کمبود فضاهای اداری در شهرستان‌های تازه‌تأسیس، پیشنهاد داد مجتمع‌سازی ادارات به‌عنوان راهکاری برای کاهش هزینه و ارتقای دسترسی مردمی در دستور کار قرار گیرد.

رفیع‌زاده از اجرای ۴۸ پروژه در چارچوب برنامه چهارساله تحول در نظام اداری خبر داد و گفت: بازآرایی ساختارهای کلان، واگذاری بخشی از تصدی‌گری‌ها به مدیریت‌های محلی، جذب مدیران توانمند و ارتقای نظام ارزیابی عملکرد، از جمله برنامه‌های کلیدی این بسته اصلاحی است.

این مسئول در پایان با اشاره به سیاست‌های حمایتی دولت برای ارتقای انگیزه نیروی انسانی، از اجرای طرح فوق‌العاده خاص حقوقی برای کارکنان دولت خبر داد و بیان کرد: این طرح به‌زودی اجرایی می‌شود و در کنار آن، سازوکارهای جدید برای بهبود معیشت و ارتقای بهره‌وری در حال طراحی و پیاده‌سازی است.